Políticas de Devolución
En Enruladas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Sin embargo, si necesitás realizar una devolución, te pedimos que leas atentamente nuestras condiciones:
Condiciones generales
- Solo aceptamos devoluciones de productos sin uso, sin abrir, sellados, en su empaque original, entregados dentro de la bolsa correspondiente y con su ticket de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o que presenten signos de uso.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
Plazo
- Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
Proceso
Para solicitar una devolución, escribinos a nuestro canal oficial de atención al cliente indicando:
- Número de orden o ticket.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a realizar el reembolso o crédito correspondiente.
Costos de envío
- Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del comprador.
- Enruladas no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte del producto devuelto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Excepciones
- No realizamos cambios ni devoluciones en productos de cosmética capilar, accesorios de uso personal o productos con promociones especiales, a menos que presenten fallas de fabricación.
Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso, podrás solicitar su cambio dentro del plazo indicado. El producto será evaluado y, si corresponde, se enviará un reemplazo sin costo adicional.